Politique de retour et remboursement

Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne en matière de protection des consommateurs, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté, les produits doivent répondre aux conditions suivantes :

  • Les produits doivent être non ouverts et dans leur emballage d'origine
  • Les produits doivent être en parfait état de revente
  • Les étiquettes et scellés de sécurité doivent être intacts

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous ne pouvons accepter le retour de produits ouverts ou utilisés.

Procédure de retour

Si vous souhaitez retourner un ou plusieurs produits, veuillez suivre ces étapes :

  1. Contactez-nous d'abord par email à clients.zantipoux@gmail.com en indiquant :
    • Votre numéro de commande
    • Le(s) produit(s) concerné(s)
    • Le motif du retour
  2. Nous vous confirmerons l'acceptation de votre demande et vous fournirons les instructions pour le retour
  3. Renvoyez le(s) produit(s) à l'adresse que nous vous communiquerons

Important : Les colis retournés sans contact préalable ne pourront pas être traités.

Frais de retour

Les frais de retour sont à notre charge. Nous vous rembourserons les frais d'expédition du retour sur présentation du justificatif.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours.

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat, sauf accord contraire de votre part.

Le remboursement comprend :

  • Le prix des produits retournés
  • Les frais de livraison initiaux (si la commande complète est retournée)
  • Les frais de retour (sur présentation du justificatif)

Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à la réglementation, certains produits ne peuvent faire l'objet d'un retour :

  • Cartes cadeaux : non remboursables et non échangeables
  • Produits ouverts ou utilisés (pour des raisons d'hygiène)

Produits défectueux ou erreur de livraison

Si vous recevez un produit défectueux ou si une erreur s'est produite dans votre commande, contactez-nous immédiatement à clients.zantipoux@gmail.com.

Nous procéderons à l'échange ou au remboursement du produit dans les meilleurs délais, et prendrons en charge tous les frais liés au retour.

Questions ?

Pour toute question concernant les retours et remboursements, n'hésitez pas à nous contacter :

📧 Email : clients.zantipoux@gmail.com

Chez Zantipoux, votre satisfaction est notre priorité. Nous sommes là pour vous accompagner. 💚